Términos y condiciones

SEGURIDAD INFORMACIÓN DE PAGO

Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea, Payzen. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página de “Mi cuenta” en nuestro sitio web. Nuestro aliado de pagos Payzen de Lyra cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.

Validación de Pagos:

Utilizamos el servicio de pasarela de pagos Lyra de Payzen para validar automáticamente los medios de pago, además, realizamos una validación manual para verificar la autenticidad y legitimidad de los pagos. Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles. Si el cobro no logra ser validado por parte de la plataforma o nuestro equipo, pasará a cancelación y reversión del cobro. Pago contra entrega: Hasta el 28 de septiembre de 2024, ofrecemos el servicio de pago contra entrega exclusivamente en el casco metropolitano de Bogotá. Este servicio permite al cliente pagar con datáfono o en efectivo al momento de la entrega.

Métodos de pago:

Los pagos se pueden realizar a través del botón de pago o el enlace de pago proporcionado por los canales oficiales de Ikonico. Es importante realizar el pago dentro de un plazo de 48 horas después de realizar el pedido. El no pago dentro de este plazo resultará en la cancelación automática del pedido por parte del sistema.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar en nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Colombel Distribution SAS, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.ikonico.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones exigidos por la ley Colombiana. La información y datos personales suministrados por el cliente, consumidor, o cualquier usuario, se presume auténtica y veraz. En caso de tratarse de una persona jurídica o actuar en nombre o representación de un tercero, el suscriptor declara que está legalmente facultado para actuar en nombre y representación del tercero representado manteniendo indemne a Colombel Distribution SAS de cualquier responsabilidad devenida de por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e – mail: [email protected]

LA ACTIVIDAD

Colombel Distribution SAS., pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El usuario declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. Colombel Distribution SAS. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceso a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de Colombel Distribution SAS. y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Colombel Distribution SAS. y el usuario se regirán por el documento modificado.

LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Colombel Distribution SAS, puede en cualquier momento modificar los Términos de Uso aquí contenidos. Al usar www.ikonico.com, el usuario el usuario es consciente que los términos que rigen las condiciones con aquellos vigentes al momento de utilización de este sitio.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual o de diseño, así como todos los contenidos, textos y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de Colombel Distribution SAS Nada en www.ikonico.com podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Colombel Distribution SAS. o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y facultará a Colombel Distribution SAS a adelantar las acciones legales correspondientes.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: Colombel Distribution SAS. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Colombel Distribution SAS. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a Colombel Distribution SAS. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto solamente procede en aquellas ventas hechas por medios no convencionales o a distancia Para ejercer el derecho, el consumidor deberá devolver el producto a Colombel Distribution SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió asumiendo los costos del transporte y los demás que con lleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña Colombel Distribution SAS, los siguientes casos: En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Colombel Distribution SAS, deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, en caso en que este sea procedente.

REVERSIÓN DEL PAGO

En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Colombel Distribution SAS y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente. La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación de estas condiciones. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como Colombel Distribution SAS, entregue el bien o el producto en a la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con servicio al cliente a través de nuestro correo [email protected] No se aceptarán reclamaciones de daños posteriores a cinco días tras la entrega del bien.

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Colombel Distribution SAS, enviará los productos embalados de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web o tienda física, aplican las ‘Políticas de envios, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en: Política de cambios y devoluciones.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, Colombel Distribution SAS, no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, Colombel Distribution SAS, no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

Colombel Distribution SAS, no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene: Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito. El incumplimiento de esta declaración faculta a Colombel Distribution SAS, para abstenerse de efectuar la venta o para resolver la misma y tomar las demás acciones que legalmente correspondan. Los dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal. El incumplimiento de esta declaración faculta a Colombel Distribution SAS, para abstenerse de efectuar la venta o para resolver la misma y tomar las demás acciones que legalmente correspondan. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

Eximo a Colombel Distribution SAS, de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

POLÍTICA DE ENVÍO

Ikonico realiza despachos a todas las ciudades y poblaciones del territorio colombiano que aparecen en el listado de cobertura en el momento de hacer el check-out a través de su transportadora aliada: que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para las ciudades principales, 5 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con Servicio al cliente a través de nuestro correo [email protected] El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con Servicio al cliente a través de nuestro correo [email protected].

No se aceptarán reclamaciones de daños posteriores a cinco días tras la entrega del bien. Para Bogotá, garantizamos una entrega dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago de un pedido. Para el resto de capitales del territorio nacional, el tiempo de entrega es de 48 horas hábiles después de la confirmación del pago. Es importante tener en cuenta que los municipios intermedios y veredas pueden experimentar demoras en la entrega debido a la logística de transporte.

COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos tiene un costo de $9.800 COP si la compra es inferior a $150.000 COP y a partir de $150.000 COP es gratuito.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de proceder cualquier reclamación, se aduce que:

1. El cliente comprobó el estado del empaque en el momento de la venta o la entrega del producto.

2. Los productos cosméticos tienen un desarrollo limitado de la política de garantías por ser productos de uso personal (En el marco de la Ley 1480 de 2011).

3. Los productos adquiridos por el cliente deberán mantener aspectos fundamentales para la garantía, tales como sellos de importación, no alteración del empaque y botella.

Los productos que deseen ser cambiados por el cliente, deberán ser verificados por el personal de venta, deberán tener un evidente problema en cuanto a la calidad y estado. El cliente tendrá un término de 30 días calendario para la reclamación de la garantía, después de este término no procederá ninguna garantía aplicable.

El único canal autorizado para la reclamación de la garantía es el canal de recepción de reclamaciones de servicio al cliente: [email protected]. Los bienes que procedan por la garantía de fabrica que proporciona el proveedor tendrán que ser sometidos a una revisión que puede tomar hasta 10 días hábiles con respuesta positiva o negativa hacia el cliente en cuanto a su garantía.

TERMINOS Y CONDICIONES CUPONES

Los siguientes términos y condiciones rigen el uso de cupones en la tienda en línea y tiendas físicas de Ikonico. Al utilizar cualquiera de los cupones proporcionados, usted acepta adherirse a estos términos y condiciones en su totalidad.

1. Cupones Disponibles:

OCCIDENTE: Este cupón está habilitado exclusivamente para los tarjetahabientes del Banco de Occidente. Proporciona un descuento del 15% en compras, sin limitaciones de combinaciones con otros cupones. No valido con otras promociones activas. Este cupón se activará automáticamente al añadir el método de pago correspondiente. Válido del 1 de enero de 2024 al 31 de diciembre de 2024.

RAPPICARD: Exclusivo para tarjetahabientes RappiCard, este cupón ofrece un descuento del 15% en compras, sin restricciones de combinación con otros cupones. No valido con otras promociones activas. Se activará al añadir el método de pago RappiCard durante el proceso de compra. Válido del 1 de enero de 2024 al 31 de diciembre de 2024.

BANCOLOMBIA: Destinado únicamente para tarjetahabientes de Bancolombia, este cupón proporciona un descuento del 15% en compras, sin limitaciones de combinaciones con otros cupones. No valido con otras promociones activas. Se activará automáticamente al añadir el método de pago correspondiente. Válido del 1 de enero de 2024 al 31 de diciembre de 2024.

NUEVO: Este cupón está disponible solo para la primera compra. Ofrece un descuento del 10% sobre el total de la compra, sin restricciones de combinación con otros cupones o descuentos. Debe aplicarse al momento del checkout o finalizar la compra. Válido del 1 de enero de 2024 al 31 de diciembre de 2024.

2. Cupones para Empleados:

Los empleados directos de COLOMBEL DISTRIBUTION SAS y PANABEL COLOMBIA SAS tienen derecho a utilizar un cupón exclusivo que proporciona un descuento del 35%. Este descuento no es combinable con otros cupones.

3. Cupones Adicionales:

IKONICMOM: Válido para productos del proveedor PANABEL COLOMBIA SAS, este cupón ofrece un descuento del 20%. No es combinable con otros cupones. Válido del 13 de mayo de 2024 al 31 de julio de 2024.

DISCULPA50: Disponible para usuarios con problemas de servicio, este cupón representa un descuento de $50.000 pesos colombianos. Válido del 1 de enero de 2024 al 31 de diciembre de 2024. Puede combinarse con otros cupones u otras promociones.

PADREVIP: Válido para productos del proveedor PANABEL COLOMBIA SAS, este cupón ofrece un descuento del 20%. No es combinable con otros cupones. Válido del 15 de junio de 2024 al 31 de agosto de 2024.

4. Restricciones Generales:

Los cupones son de un solo uso por cliente, salvo que se especifique lo contrario. Los cupones no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o cualquier otra alternativa.

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier cupón en cualquier momento sin previo aviso. Los cupones son válidos únicamente durante el período especificado y no son retroactivos. Al utilizar cualquiera de nuestros cupones, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra sin inconvenientes y a garantizar que tus productos lleguen a ti de manera oportuna y segura. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de envíos y pagos, no dudes en contactarnos.

¡Estamos aquí para ayudarte!